什么是交互流程

交互流程是用户对话的一个场景，我们将原本抽象、难理解的交互过程通过流程图表示，开发者可以通过绘制流程图的方式，来进行复杂业务流程的处理。

举例，常见的银行存款引导业务场景：

客户："我要存款"

引导员："请问您是个人账户还是对公账户"

客户："个人账户"

引导员："请问您是否携带银行卡"

客户："带卡了"

引导员："请问您存款金额超过五千元吗"

客户："不超过五千"

引导员："好的，请您跟我到自助服务区操作"

在这个场景里，用户明确表达了存款意图，但是缺少账户类型信息，所以需要询问用户账户类型，当收集到账户类型信息后，会引导用户去办理业务。

详细流程如下图：

在对话中，我们可以抽象出构成整个交互流程的基本元素，并捋清元素间的关联关系，从而将复杂的交互转化为清晰的图解表示，这就是我们设计交互流程图的初衷。在整个图中，用意图和槽位做原料，用节点和连线来组装，生成定制化和个性化的交互流程。

节点介绍

在交互流程设计中，会涉及以下几个节点的使用，具体介绍如下：

根节点

进入交互流程的入口，这个节点本身不会配置判断条件，与根节点连接的判断节点作为进入判断。

节点显示为：

具体内容为：

判断节点

触发交互流程某个环节的节点，当满足该节点包含的条件，就可以触发该节点对应的交互环节。

节点显示为：

具体内容为：

处理节点

处理节点允许开发者编写代码来进行复杂逻辑的处理，进而提供更智能的对话体验。如词槽值校验、查询API获取业务系统结果等。目前，开发者可以在页面上通过代码编辑的形式，编写自己的逻辑代码，并返回相应处理结果。

节点显示为：

具体内容为：

下面这个代码编辑的例子中，我们以航班查询为例，涉及槽位值（原始值、归一化值）引用、结果返回、以及已有槽位值（原始值、归一化值）赋值。

Node.js

1exports.handle = (event, context, callback) => {
2????try {
3????????// 返回正常结果
4        var slotInfo = JSON.parse(event.Payload.slotInfos);
5        var departure = slotInfo['FLIGHT_FROM_TO.filghdeparture'];
6        var arrival = slotInfo['FLIGHT_FROM_TO.filgharrival'];
7        if (departure == null) {
8            departure = "北京";
9        }
10        var time = slotInfo['FLIGHT_FROM_TO.flight_time'];
11        if (time == null) {
12            time = "今天";
13        }
14        var response = {
15            "functionResponse": JSON.stringify(
16                {
17                    "departure": departure,
18                    "time": time,
19                    "arrival": arrival
20                }
21            ),
22            "overrideResponse": JSON.stringify(
23                {
24                    "FLIGHT_FROM_TO.filghtdeparture.origin":"北京"
25                }
26            )
27        };
28????????callback(null, response);
29????} catch(e) {
30????????// 将异常错误信息返回
31 ???????callback(e, null);
32????}
33};

填槽节点

填槽节点是为某个意图统一收集槽位的节点，当满足触发条件的意图缺失槽位，会根据填槽节点的反问配置进行反问，直至收集齐。

根据槽位值进行流程分支：对于需要在交互流程中通过词槽的值进行分支的场景，可以在填槽节点中只选择一个槽位，并在填槽节点后连接多个判断节点，判断具体槽位值后，进行交互流程的分支。

节点显示为：

具体内容为：

交互节点

交互节点主要用来将交互的结果回复给客户端，同时支持等待客户端下一轮输入。交互的内容目前支持文本类型和自定义指令类型，自定义指令类型中支持按照平台的协议格式来返回多种类型的结果，如图片、列表等。

节点显示为：

具体内容为：

怎样使用变量

什么是变量

在整个交互流程中可以使用的字段，我们称之为变量，比如意图的槽位、处理节点返回结果等。变量可以在交互节点、判断节点等被引用，来实现动态的内容回复，或根据变量值来进行具体的业务流程处理。

变量引用

已有变量赋值

在返回值中添加overrideResponse字段，数据类型是JSON，每个字段的KEY是已有变量名，VALUE是将要赋值的具体值，例如：

1"overrideResponse":{
2    "FLIGHT_FROM_TO.filghtdeparture.origin":"北京"
3}